Website mercedesvietnamstar.com.vn tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, để lại thông tin hoặc liên hệ tư vấn về các dòng xe ô tô Mercedes-Benz.
Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình tư vấn, báo giá, đặt lịch xem xe và hỗ trợ mua xe.
1. Mục đích thu thập thông tin
Chúng tôi có thể thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:
- Liên hệ tư vấn theo yêu cầu của khách hàng.
- Gửi thông tin báo giá, chương trình ưu đãi, chính sách bán hàng nếu khách hàng có nhu cầu.
- Hỗ trợ đặt lịch xem xe, lái thử hoặc tư vấn thủ tục mua xe.
- Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình tư vấn.
- Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ tư vấn.
2. Phạm vi thông tin thu thập
Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Email nếu khách hàng cung cấp.
- Khu vực sinh sống hoặc nơi khách hàng muốn xem xe.
- Dòng xe, phiên bản xe hoặc nhu cầu tư vấn.
- Nội dung tin nhắn, yêu cầu báo giá hoặc thông tin khách hàng gửi qua form liên hệ, hotline, Zalo hoặc các kênh liên hệ khác.
Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin nhạy cảm nếu không thật sự cần thiết cho quá trình tư vấn.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi tư vấn và hỗ trợ khách hàng liên quan đến nhu cầu tìm hiểu, mua xe ô tô Mercedes-Benz.
Chúng tôi không bán, trao đổi, chia sẻ trái phép hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích tư vấn, chăm sóc khách hàng và xử lý các yêu cầu liên quan.
Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline hoặc thông tin liên hệ được công bố trên website.
5. Bảo mật thông tin khách hàng
Chúng tôi áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, hạn chế việc truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc chỉnh sửa trái phép.
Tuy nhiên, việc truyền tải dữ liệu trên môi trường internet luôn có thể tồn tại rủi ro ngoài ý muốn. Chúng tôi khuyến nghị khách hàng không gửi các thông tin quá nhạy cảm qua form liên hệ công khai nếu không cần thiết.
6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp.
- Yêu cầu chỉnh sửa thông tin chưa chính xác.
- Yêu cầu ngừng nhận tư vấn, cuộc gọi hoặc tin nhắn quảng bá.
- Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống lưu trữ nếu không còn nhu cầu tư vấn.
- Gửi phản hồi hoặc khiếu nại nếu cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích.
7. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến việc bảo mật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:
Người phụ trách tư vấn: Đinh Văn Tiến
Hotline: 0906.111.288
Địa chỉ tư vấn/xem xe: Số 05 đường Lê Thánh Tông, Phường Cửa Nam, Hà Nội
Website: mercedesvietnamstar.com.vn
8. Cam kết bảo mật
Chúng tôi cam kết sử dụng thông tin khách hàng đúng mục đích, minh bạch và không gây hiểu nhầm. Website này hoạt động với mục đích cung cấp thông tin tham khảo, tư vấn sản phẩm và hỗ trợ khách hàng tìm hiểu xe Mercedes-Benz tại Hà Nội.
Website không phải là website chính thức của Mercedes-Benz Việt Nam, Mercedes-Benz Group AG hoặc website chính thức của hãng xe Mercedes-Benz. Các thông tin về sản phẩm, giá bán, ưu đãi và chính sách bán hàng chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi theo từng thời điểm.