Website mercedesvietnamstar.com.vn tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, gửi thông tin liên hệ, yêu cầu tư vấn, báo giá hoặc đặt lịch xem xe.

Chính sách này được xây dựng nhằm giải thích rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.

1. Đơn vị/Người phụ trách xử lý dữ liệu

Website mercedesvietnamstar.com.vn được vận hành bởi:

Người phụ trách tư vấn: Đinh Văn Tiến
Hotline: 0906.111.288
Địa chỉ tư vấn/xem xe: Số 05 đường Lê Thánh Tông, Phường Cửa Nam, Hà Nội
Website: mercedesvietnamstar.com.vn

Website hoạt động với mục đích cung cấp thông tin tham khảo, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ báo giá và đặt lịch xem xe Mercedes-Benz tại Hà Nội.

2. Loại dữ liệu cá nhân được thu thập

Trong quá trình khách hàng sử dụng website hoặc liên hệ tư vấn, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

  • Họ và tên khách hàng.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Email nếu khách hàng cung cấp.
  • Khu vực sinh sống hoặc khu vực khách hàng muốn xem xe.
  • Dòng xe, phiên bản xe hoặc nhu cầu tư vấn.
  • Nội dung yêu cầu tư vấn, báo giá, đặt lịch xem xe.
  • Thông tin phát sinh trong quá trình trao đổi qua hotline, Zalo, form liên hệ hoặc các kênh liên hệ khác.

Chúng tôi không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin nhạy cảm như số CCCD, thông tin tài chính, tài khoản ngân hàng hoặc giấy tờ cá nhân nếu không thật sự cần thiết cho quá trình tư vấn, hỗ trợ hồ sơ hoặc giao dịch theo yêu cầu của khách hàng.

3. Mục đích thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân của khách hàng được thu thập và xử lý nhằm các mục đích sau:

  • Liên hệ lại theo yêu cầu tư vấn của khách hàng.
  • Gửi thông tin báo giá, chương trình ưu đãi, chính sách bán hàng nếu khách hàng có nhu cầu.
  • Hỗ trợ đặt lịch xem xe, lái thử hoặc tư vấn thủ tục mua xe.
  • Hỗ trợ tư vấn trả góp, hồ sơ vay ngân hàng nếu khách hàng yêu cầu.
  • Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình tư vấn.
  • Tiếp nhận, xử lý phản hồi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại của khách hàng.
  • Cải thiện chất lượng nội dung, dịch vụ tư vấn và trải nghiệm người dùng trên website.

4. Phương thức thu thập dữ liệu

Chúng tôi có thể thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng thông qua các hình thức sau:

  • Khách hàng điền form liên hệ trên website.
  • Khách hàng gọi điện trực tiếp đến hotline.
  • Khách hàng nhắn tin qua Zalo, SMS, Facebook hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website.
  • Khách hàng để lại thông tin khi yêu cầu báo giá, tư vấn hoặc đặt lịch xem xe.
  • Dữ liệu kỹ thuật cơ bản khi khách hàng truy cập website, như trình duyệt, thiết bị, thời gian truy cập hoặc hành vi tương tác, nhằm phục vụ việc cải thiện website.

5. Phạm vi sử dụng dữ liệu cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi phục vụ hoạt động tư vấn, báo giá, đặt lịch xem xe, hỗ trợ mua xe và chăm sóc khách hàng.

Chúng tôi không bán, trao đổi, chia sẻ trái phép hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.

6. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích tư vấn, chăm sóc khách hàng và xử lý các yêu cầu liên quan.

Khi khách hàng không còn nhu cầu tư vấn hoặc có yêu cầu xóa dữ liệu, chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện việc xóa, cập nhật hoặc ngừng sử dụng thông tin theo yêu cầu phù hợp của khách hàng.

7. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu được biết dữ liệu cá nhân của mình đang được sử dụng cho mục đích gì.
  • Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp.
  • Yêu cầu ngừng nhận cuộc gọi, tin nhắn hoặc nội dung tư vấn.
  • Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân nếu không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn.
  • Gửi phản hồi hoặc khiếu nại nếu cho rằng dữ liệu cá nhân bị sử dụng sai mục đích.

Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc thông tin liên hệ được công bố trên website.

8. Bảo mật dữ liệu cá nhân

Chúng tôi áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, hạn chế việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, chỉnh sửa hoặc sao chép trái phép.

Tuy nhiên, môi trường internet luôn có thể tồn tại rủi ro ngoài ý muốn. Vì vậy, khách hàng không nên gửi các thông tin quá nhạy cảm qua form công khai nếu không thật sự cần thiết.

9. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin của khách hàng có thể được chuyển tiếp đến bộ phận hoặc đơn vị liên quan để hỗ trợ tư vấn, báo giá, đặt lịch xem xe, hỗ trợ hồ sơ trả góp hoặc xử lý yêu cầu của khách hàng.

Việc chia sẻ này chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích khách hàng đã cung cấp thông tin và không nhằm mục đích mua bán dữ liệu cá nhân.

10. Cam kết minh bạch thông tin

Website mercedesvietnamstar.com.vn là trang thông tin tư vấn xe Mercedes-Benz do Đinh Văn Tiến vận hành nhằm hỗ trợ khách hàng tìm hiểu, báo giá và đặt lịch xem xe tại Hà Nội.

Website này không phải là website chính thức của Mercedes-Benz Việt Nam, Mercedes-Benz Group AG hoặc website chính thức của hãng xe Mercedes-Benz. Các thông tin về sản phẩm, giá bán, ưu đãi, hình ảnh và thông số kỹ thuật chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi theo từng thời điểm.

11. Thông tin liên hệ xử lý dữ liệu cá nhân

Mọi yêu cầu liên quan đến việc thu thập, xử lý, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:

Người phụ trách: Đinh Văn Tiến
Hotline: 0906.111.288
Địa chỉ tư vấn/xem xe: Số 05 đường Lê Thánh Tông, Phường Cửa Nam, Hà Nội
Website: mercedesvietnamstar.com.vn